包括所需的改进；c确保在整个公司内提高对满足顾客要求的意识与环境保护意识；d负责与管理体系有关的内外部联络工作。532各类人员应执行规定的职责和权限（1）总经理a总经理是公司管理的第一负责人，对最终产品质量和环境负责，各类人员均有权越级反映质量、环境问题；组织贯彻执行国家有关法律法规及其它要求；b负责管理体系策划，制定、颁布和组织实施管理政策和目标，采取必要行政手段和管理措施强化职
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质量环境管理手册
支持QEMMA01
次14
工的品质、环境意识，保证管理政策为全体职工所理解并贯彻执行；c规定各部门的管理责任和权限；d批准管理体系的运行和改进，配备资源，任命管理者代表；e负责组织、主持管理评审；f负责特殊合同的批准或签订，管理手册批准；g批准重大品质决策，对产品和服务负法律责任；h追究违反管理制度而造成事故的部门、人员的责任。（2）管理者代表见管理者代表任命书（3）ISO推行小组a协助管理者代表建立、实施、保持管理体系；b负责组织环境因素的识别、评价及控制和管理；c负责法律法规的获取、识别、更新及传达到各部门；d负责文件和数据控制的归档管理，并具体负责公司管理性文件与外来文件数据的管理和控制。e负责公司废弃物的委托处理；f负责公司污染源的委托监测。（4）品管a体系策划时，组织各部门实施风险和机遇的识别与应对措施的确定；b负责公司文件、外来文件的存档、发放、回收的控制及记录表样的管理；c通过各种途径收集适用环境相关的法规及其它要求，传达到相关部门。d负责编制检验标准书；e负责来料、生产过程产品、成品的质量检验及检验状态的标识；f负责质量异常的提出及纠正预防措施的跟踪验证；g协助有关部门解决顾客投诉的处理；h负责质量问题的追溯；i负责质量改善活动的开展；j测量和监视设备的管理；k运用统计技术进行质量数据分析；l负责质量的持续改进，对质量工作状况和绩效汇总并报告管理者代表；m组织相关部门对环境法规遵守符合性进行评价。
协助管理者代表组织实施内部质量审核。（5）业务a市场调查与反馈客户资料的建立与运用；b新客户的开发；c产品报价及合同订单处理，并组织合同订单评审；d合同订单（客户变更）资料的接收、分发、存档；
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次15
e与顾客沟通账款异常处理客户投诉反应及协助处理；f客户满意度调查、分析和改善活动。g向客户传达r