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修正为正确公司名称。2)与公海客户冲突;注:与公海客户冲突的,必须从公海拣入此客户,不允许新生
成该客户。3)与其它销售人员库内客户冲突;4)非本区域注册的跨区客户。
四、客户合并(仅针对销售代表)1.客户合并:指将CRM库内两家及以上为同一客户主体的公司名称,合并为
一家公司名称,格式为:ABC。2.客户合并的条件:1)合并的客户必须在同一个销售代表CRM库内,且为同一客户主体(需提交相关依据如:营业执照、证明等);2)合并的客户为未签约客户间或已签约(服务中、断约一年内、断约一年以上、签约合同作废)与未签约客户间,但合并后保留已签约客户。
f3.申请及操作流程:客户合并申请必须事先提交区域协调审核,经区域协调确认无误后提交信息管理部执行,信息管理部需在2个工作日内完成客户合并操作并答复区域。
五、客户开放1.销售代表:1连续45个自然日没有拜访的客户(省内上门,省外电话,以第45个自然日18:00前录入系统的拜访记录为准),将被系统自动开放至公海;2连续365个自然日没有签约的客户(到期前90天系统会提醒),将被系统自动开放至公海;3手工或自动开放的客户,5个工作日内不允许本人拣回或区域调配给原销售代表;4手工开放出去的客户,必须录入真实的开放理由。5特殊情况允许申请保留客户:请假30(含)至90(含)个自然日内的,允许在请假前2个工作日内提交客户保留的申请。申请流程:申请人邮件给直接主管、区域HR、区域经理,经逐级审批同意后,由直接主管或区域经理负责退回申请人库内所有客户,待其返岗后重新分发给申请人。2.客户经理:断约满365个自然日未续签的客户,将被系统自动开放至公海。
六、跟进跨区客户的条件和流程1跨区客户的定义:1客户公司名称非申请区域注册;2客户公司名称属申请区域注册,但跟进中客户跨区注册了新的公司名称且原公司名称已注销。2跟进跨区客户的条件:1客户在申请区域必须有外贸办事机构和联系人;2客户服务地必须在申请区域。
注:客户签约后,若发现上传的联系方式和签约的联系方式不一致,品质管理部及上级经理有追究恶意客户冲突的权利。
3跟进跨区客户申请流程:1)申请人邮件给双方区域经理,抄送双方区域协调、直接主管;2)邮件内容需详细说明客户在申请区域的办事机构联系方式及
联系人。注:跨区跟进香港或台湾区域的客户,详见:香港台湾客
户跨区跟进申请流程。
f4审批跨区客户的要求:1审批人收到跟进跨区r
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