关系营销的定义
是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法
客户关系管理CRM
客户关系管理（CustomerRelatio
shipMa
ageme
tCRM）的概念由美国的Gart
erGroup提出：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。
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f电子客户关系管理e－CRM的含义
电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。
数据挖掘的含义
通过采用自动或半自动的手段，在海量数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。数据挖掘是从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构
技术上的定义及含义
数据挖掘（DataMi
i
g）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。
商业角度的定义
数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。
交叉营销
交叉营销是指你向现有的客户提供新的产品和服务的营销过程。公司与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，在这种关系建立起来以后，可以有很多种方法来不断改善这种关系。双方的目标是达到双赢的结果，客户获益是由于他们得到了更好更贴切的服务质量，商家则因为增加销售量获利。
客户的保持
使用数据挖掘技术可以用来预测哪些客户具有高风险转移的可能性，进而及时采取客户保持
的措施。
第五章
移动电子商务
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、
笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合
所构成的一个电子商务体系。
第六章
物流管理
指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调
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f与控制。
5Right：
以最少的成本，在正确的时间（Righttime）、正确的地点Rightlocatio
、正确的条件Rightco
ditio
，将正确的商品Rightgoods送到正确的顾客Rightcustomer手中
企业自营物流
是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。
第三方物流
即物流r