1目的
本程序规定了与顾客有关过程的控制方法。确保与顾客有关过程的控制文件化管理，确保对客户各项要
求的完整性、可行性、可满足性，旨在使公司具备满足客户所有要求的能力。
2适用范围
适用于对顾客要求（包括特殊要求）识别、顾客要求的评审。
3定义
合同
来自客户之规定采购双方之责任、权利、义务之采购条款，价格、质量协议，年度订货总
量等文件。包括批量供货合同、项目合同，交货要求，售后服务要求，质量协议，后勤协
议，保密协议，保证书，技术协议等。
订单
顾客发出通知月交货数量的通知。
常规合同特殊合同
指有长期合作协议的定型产品的书面订货计划。指新产品的投标或定型产品原合同条款更改的合同。
4职责
41项目小组负责对新产品项目制造可行性评审。42行政部负责识别顾客的需求与期望，组织相关部门对产品有关要求进行评审，并负责与顾客沟通。
43生产部负责评审满足生产能力。
44采购部负责评审满足交货期及要求的物资采购能力。
45质检部负责评审产品的质量要求和检测能力。
46技术部负责评审产品的技术和工艺要求。
47财务部负责评审单价与金额。
48总经理负责批准特殊合同订单的合同评审表。
5过程绩效指标（参见质量手册附录）：
51新产品项目合同接受率（实际接受的新产品项目合同数顾客给予的总项目数）
6工作程序
f工作流程
主要负责
工作内容
接口文件
相关表单
一、产品要求的确定
确定产品有关
1对每个产品在合同评审前，需确定其要求，包括：
的要求
销售主管11顾客明确规定的要求。既有产品本身的质量要
求，也包括交付、交付后活动的要求，如交货期、
包装、运输、售后服务等。
12顾客没有明确的规定，但预期或规定用途所必要产品质
的产品要求（如环保要求）。
量先期
13与产品有关的法律法规的要求（如行业标准要策划管
求、适用的政府、安全和环境法规要求）。
理程序
14公司自己确定的附加的要求（如公司在书面承诺
等文件中明确的责任义务）。
合同评审表
15顾客的特殊要求。
登记评审
2登记，并组织项目组进行评审活动。
f工作流程
主要负责
工作内容
接口文件
相关表单
特殊特性识别项目小组3在项目确立之后，必须识别产品的特殊特性，采用
以下做法：
31当顾客在记录或文件中指定特殊特性，公司必须
在特殊特性的选择、文件化和过程控制方面与顾客
要求相一致。
与顾客沟通
32顾客没有指明特殊特性，销售主管组织相关部门产品质
销售主管根据类似的产品经r