、整个交谈过程中，销售顾问身体微向前倾，坐姿端正，随时与客户保持眼神接触，切记东张西望，双腿不得有任何抖动和有碍雅观的动作。3、需求分析客户的需求往往是多方面的，不确定的。需要销售人员帮助引导分析；因此，销售顾问应站在客户的角度找出客户需求的动机和本质，用合理的话术消除客户的顾虑，建立购买信心，提供专业的解决方案，从而提高销售的成功几率。①了解客户需求、望：客户的衣着、姿态、眼神等问：购车用途、需求配置、拟购车型和购车时间闻：身体略微前倾、精力集中、表情专注、和客户眼神接触②总结需求，提供建议车型、
f切：确认客户需求，推荐合适车型，竞品对比以下是本环节执行要点：①了解客户需求、需求分析前，销售顾问应该从客户衣着、姿态、眼神、表情等方面，了解并确认客户爱好和用车习惯，然后从客户熟知的过去视话题入手。用开放式的问题尽可能多的获取客户信息。1）、询问购车用途，谁开2）、询问配置3）、关注客户的同伴，并询问其的意见
学会运用
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即：what：客户的职业、兴趣爱好、家庭成员、喜欢的车型、用途是什么？重点关注（要求）车辆的哪些方面、配置Why：为什么要购买车辆？为什么关注（需求）这些配置？Who谁使用？谁坐？谁决策？谁出钱？Whe
何时购买？Where：经常在哪里行驶（市区、郊区、高速）？：平时车辆都是如何使用的？怎么看待车辆的某些配置？付款方式是怎么样的？驾龄多长？Howmuch：购车预算是多少？How
销售顾问在需求分析中应该掌握以下客户信息★：在和客户整个洽谈过程中，销售顾问要做到以下几点：1：通过适当的提问明确含糊之处，并让客户把话说完，不要急于下结论或打断他，然后总结其需求。2：若客户还有疑虑，销售顾问无法回答所提出的问题时，可以请其他的同事或主管协助。注意：切勿提供给客户不确定的信息。②：总结需求提供建议车型1总结客户需求销售顾问还应询问客户购车预算，然后根据其需求和预算推荐合适的车型2）推荐适合车型在提到竞品时，销售顾问应根据掌握的竞品知识对客户进行讲解，突出自己产品的优势，但不可攻击竞品。在与客户的交谈过程中，适时使用试探与封闭式的提问方式来引导客户建立购买欲望，但要注意发问的时机和方式。不要让客户有强卖的感觉。适时邀请客户观看展车，通过实车介绍提高客户购买信心。最后了解购车日期。4、产品介绍产品介绍是实现销售的关键环节，销售顾问应根据客户需求，带领客户来到相r