关事项，向被转接者说明客户的需求。②、若被访者不在，需要转达电话，则将与客户的谈话内容记录在纸上，并转达给相应的人员。2）来店接待客户进入展厅的第一刻时，就会对品牌和网点本身产生一个认识，因此，我们要营造一种宽松、舒适、融洽的氛围，让客户产生信任感。①、迎接客户②、自我介绍③、了解客户来意④、解答客户疑虑⑤、引导客户进入需求分析阶段以下是本环节执行要点：销售顾问应站立于值班接待台，随时注意有无客户进入展厅，若有客户是开车前来，则应主动出门迎接客户。1、致标准接待话术
f2、询问是否有预约详解：①、30秒内注意到客户并礼貌示意您好！，我是，汽车的销售顾问，这是我的名片┄┄┄并询问是否是有预约。再次注意一同前来的人员，并询问其称谓，并致接待话术，再递上名片，并感谢客户及朋友的到来。②、礼貌索取客户名片先生方便留下您的名片吗？接到客户的名片后，仔细阅读，如有不明白的字。虚心的请教并对其工作作出认同与向往，同时附和其的工作。然后请客户进入展厅参观。③、了解客户来意询问客户有什么喜欢的车型？若客户回答，暂时还没有，需要自己先看看，那就让客户及朋友先随意参观，并站在一旁，不作打扰；并附上“有需要的话叫我一声，我就在您的旁边”★了解到客户来电的目的后，销售顾问应该采取相应的帮助行为，同时，要关注客户的同行人员，若客户要自行看车，则让客户轻松地自由活动，与客户保持适当的距离，但应随时注意客户的动态，遇到客户提问，销售顾问应运用专业，丰富的产品知识详尽回答。若不能回答，则应诚实告知，并请教相关人员。在与客户的交谈过程中要始终保持礼貌、亲切。④、邀请客户入座洽谈待客户看完车辆后，主动邀请客户先到客户休息区休息一下。待坐下后，询问客户需要喝点什么饮品。并说出公司所有的饮品，让其选择。⑤、提供饮品未免打扰谈话，可以请另一名销售顾问端上茶水。销售顾问应尽可能的找到客户感兴趣的话题，打开客户的话匣子，更多的获得客户信息，同时也应随时注意客户的同伴，并将交谈内容填写至销售笔记中，如遇到来电，销售顾问应先告知正在谈话的客户，并立即告知来电者自己不方便接听电话，致歉，并告知其稍后回电。如中途有事需要离开，应征得客户的同意，并请同事临时代替接待。销售顾问应根据客户反应，实时引导客户进入需求分析环节。注：1、客户进入展厅后，展厅内其它工作人员的行为举止也应符合规范。2r