是主人的心态对待企业的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用价值。节约是对整理工作的补充和指导，在我国，由于资源相对不足，更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。安全就是要维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。实施的要点是：不要因小失大，应建立、健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；勿以善小而不为，勿以恶小而为之，全员参与，排除隐患，重视预防。微笑微笑可以解除尴尬、解除陌生感、解除失误、解除疑难，带来成功。
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附
表
一
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f2、客户接待1）、来电接听
f客户能否建立良好的第一印象，客户接待起着关键的作用，因此，接听客户来电时应尽可能的获取客户信息，并提供专业服务。接听电话时应一手接听，一手执笔准备做相关记录，并且在电话铃响三声内接听。注意要点：①、三声内接听电话。②、介绍专营店和自己。③、主动询问拟购车型并简单介绍。④、邀请客户来店。⑤、索取客户联系方式。⑥、感谢客户来电。⑦、待客户挂断电话后再挂电话。⑧、发短信客户确认来电内容。⑨、填写《展厅来电客户登记表》。⑩、录入系统。（1）自我介绍您好！这里是4S店，我是销售顾问，请问有什么可以帮您的吗？（2）询问客户姓名请问先生（女士、小姐）怎么称呼您呢？注意：如果客户来电询问的是车型的相关信息，销售顾问应提供专业的解答给客户，并记录客户的关注点。如果客户没有明确意向，销售顾问应该主动询问客户的拟购车型，并简单介绍车辆的情况。（3）邀请客户来店用开放式提问封闭式提问来确定客户到店时间（4）告知专营店地址和抵达方法您知道我们店的地址吗？若客户知道经销商店的地址，也应该与客户再次确认经销店的地址和到达办法，并再次向客户报上自己的姓名、电话。（5）索取客户联系方式索取客户的联系方式后，再重复一遍自己的联系方式和姓名。（6）感谢客户来电（7）待客户挂断电话后再挂电话（8）发短信给客户确认来电内容销售顾问应在接听电话后的5分钟内，给客户发短信确认电话内容。先生，您好！我是汽车4S店的销售顾问，刚才是我接听您的电话，再次感谢您的致电，我们的店面位置是，这是我的手机号码，有问题随时联系我，我将为您提供让您最满意的服务。（9）填写《展厅来电客户登记表》（10）将客户信息录入系统中注意：①、若客户来电只是要求转接电话，应在20秒内予以转接，告知客户转接电话的人、姓名及相r