化：特点：挑战与参与、自由、信任和开发、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险。创建回应顾客的文化：特征：员工本身的类型、低正规化、授权的广泛使用、良好的倾听技能、角色清晰、员工尽职尽责以满足顾客的需要。精神境界和组织文化（组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要）：特点：意义明确的目的、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、容忍员工表达自己。二、环境外部环境：是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。包括具体环境和一般环境。具体环境：包括对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。包括顾客、供应商、竞争者、公众压力集团。一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。环境的不确定性由两个维度决定：环境的变化程度和复杂程度。组织的利益相关群体：顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会、雇员。管理外部利益相关群体关系分为四个步骤：1确定谁是组织的利益相关群体2由管理者确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或厉害关系是什么3管理者必须确定每一个利益相关群体对于组织决策和行动来说有多关键4决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。第四章全球环境中的管理者一、全球观民族中心论（一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和惯例是最好的）、多国中心论（东道国的管理人员知道经营业务的最佳方式和管理）、全球中心论（核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才）二、全球化经营不同类型的全球组织：跨国公司、多国公司、全球公司跨国和无边界组织。组织走向全球化：全球外购、进口出口、许可证经营、特许经营、战略同盟、合资企业、外国子公司。霍夫斯泰德评估民族文化的框架五个维度：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的质量与数量、长期与短期导向性。GLOBE团队评估民族文化的框架九个维度：决断型、未来导向、性别差异、不确定性规避、权力差距、个人主义与集体主义、圈内集体主义、绩效导向、人行导向。
第五章社会责任与管理道德一、有关社会责任的两种相反的观点古典观点：管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。社会经济学观点：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
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f二、从义务到响应到责任社会责任与社会响r