处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输入的源泉。7权变理论权变理论：强调这样一个事实，因为组织不同，面临的情况不同，所以要求不同的管理方式。普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。三、当前的趋势和问题全球化（导致了管理者工作的变化：与来自不同文化的人一起工作、处理反资本主义的情绪、将工作转移到劳动力廉价的国家）道德（处理道德困境的过程：道德困境是什么，会受到影响的利益相关群体是谁，决策重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么，可能的选择方案是什么，制定决策并依此行动）劳动力多元化（员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化）首创精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理电子企业介入的领域：电子企业增强型组织、点在企业使能型组织、完全的电子企业组织知识管理（培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织共享，以取得更好的绩效）和学习型组织（具有发展持续学习和适应变革的能力）质量管理（一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客要求与期望的驱动，目标就是建立组织对持续改进工作过程的承诺）什么是质量管理（TQM）1高度关注顾客2坚持持续改进3关注过程4改进组织各项工作的质量5精确测量6向雇员授权
第三章组织文化与环境：约束力量管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。（将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标）
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f管理象征论：组织成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部环境。（管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，包括经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境、专利技术监督、前任管理者的决策）现实是这两种观点的综合：即每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束力量（组织的环境）。一、组织文化组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织行为方式。组织文化的含义有三个方面：1文化是一种感知2尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，但采用相似的术语来描述组织的文化，这是文化的共同方面3组织文化是一个描述性术语组织文化的维度期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影r