“用户至上，信誉第一，优质服务”的宗旨，热诚为用户服务。第一部分标准结构与编写
f512加强市场调查，定期走访用户，虚心听取用户意见，尽快妥善地解决好用户提出的各种问题。通过多种形式的服务努力使顾客满意，不断提高品牌及产品的知名度。513认真整理客户资料、建立客户档案。根据客户档案资料，研究客户需求。建档范围：顾客来访登记来函来电等原始资料；《顾客意见登记表》；《售后服务报告单》；物资发送登记及邮件存根等；有关服务活动发生的联系单（含公司内的各种工作联系单和给顾客的各种信函、电传等）。服务档案的汇总、分类按照完整性、时间性存档，并装订成册。514与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。（1）询问客户对尿素产品及本单位服务有何意见。（2）询问客户有无新的要求。（3）介绍相关尿素产品知识和注意事项。（4）介绍本单位近期提供的尿素产品质量情况及服务。（5）咨询服务。515根据实际情况，公司可以通过发送施肥手册等向用户宣传介绍科学施肥知识，提高农户种植水平；公司专门成立农化服务小组，定期到各地为农户介绍及讲解用肥知识及解决用户疑难问题；在各地与农业科研单位或用户共同设立肥料试验、示范基地，让农户看到肥料施用效果，放心购买使用；公司以调查表形式，定期了解客户对我司各环节的满意程度及存在问题，通过客户评价对存在问题予以及时整改。销售部应配合有关职能部门，根据顾客的要求适时对顾客进行培训，以指导顾客正确使用和维护公司产品，并听取顾客的各种建议和意见。516用户来访、来函、来电时，应及时在顾客服务登记本上进行登记，对顾客的投诉意见填写《顾客意见书》，对顾客要
f求做到即时答复，重大疑难问题的答复不超过4小时。应告知用户一些相关的“提醒、注意、用法”等文字性的东西在每袋尿素中的“服务指南”上面有显示。销售部应及时记录和整理顾客的意见、公司产品的有关质量信息、处理结果，经分析后提出改进意见，并上公司领导。517销售人员应熟知尿素产品性能，执行标准、指标、使用方法、注意事项、获得荣誉等，并在与新老客户接触过程中加以宣传和服务。52售中服务521对客户签定合同本着自愿、平等、互利互惠原则，严格执行相关合同规定。522对于零售用户，主管人员要仔细询问顾客的要求，然后按照有关规定进行销售。如果是汽车运输或客户自己带车提货或客户需求量较小300吨以下本着高效服务原则，可以当场发运不用签定书面r