由客户签字确认。对于明显质量问题，应收集证明质量问题的直接证据（如相关照片、实物等），与客户交流意见，填写阐述产品质量问题的鉴定结果，并由客户签字确认。4、问题处理。属于产品质量的，根据鉴定结果，由销售部门征求客户意见提出退货、包赔、折价等处理意见，报公司相关领导及部门批准后执行。因处理质量问题发生的运输、损失费用在分清责任后由相关责任单位负担。四、对销售业务人员的投诉处理对销售业务人员的投诉按以下程序处理：1、售后服务部门提到对销售业务人员的投诉后，应耐心细致的听取客户阐述问题，弄清客户投诉的真实意图。做好客户投诉记录，并将《客户投诉报告单》报送被投诉对象的上级主管。2、由该上级主管负责与被投诉人员沟通、调查投诉内容的真实性，初步做出处理意见，报送售后服务中心。3、售后服务中心对处理意见审核并经主管副总批准后，向投诉客户进行回复。4、回复的处理意见超越被投诉主管的处理权限时，投诉单
f由售后服务部门报公司主管副总审批后，回复投诉客户，同时通知被投诉人员的上级主管。五、投诉处理异议的解决1、如果客户对投诉处理的结果有异议，属销售人员工作态度问题的，可直接向公司投诉，公司将据实做出最后的处理裁决。2、如果客户对产品质量问题的界定和处理有异议，或对公司有关产品质量问题处理意见有异议时，可向国家有关质量管理部门投诉申请处理。六、其他要求1、本制度由售后服务中心负责解释。2、本制度从下发之日起执行。
f尿素成品售前、售中、售后服务管理制度
1范围本标准规定了尿素产品的售前、售中、售后服务的管理机构、职责、管理内容与要求本标准适用于安化集团的尿素产品的售前、售中、售后服务的管理2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT112000标准化工作导则规则GBT154982003企业标准体系管理标准与工作标准体系4职责41企管部负责制定并组织执行本标准。42国龙物流销售部负责对用户做好售前、售中、售后服务。43尿素一二车间、服务总公司、质量监督检验中心、生产部、企管部配合销售部做好有关服务工作。5管理内容与要求51售前服务511国龙物流销售部是为客户服务的主体，要牢固树立r