72129为客人提供医疗服务的服务流程与规范
流程为客人提供医疗服务的服务流程与规范名称服务程序问候客人服务规范1铃响三声内礼貌、愉快地接听电话，声音中表现出沉着和微笑。使用客人姓名最少确认一次，最多确认三次了解客人要求2了解客人的需求（1）仔细聆听客人，确认客人的需求。必须与客人确认不舒服的原因。（2）以下信息必须记录：客人姓名。客人房号。客人来电时间。病情。与客人确认是否需要医生服务。文件管理部门文件受控状态
跟进
整理记录
3送客人去医院，告诉医生客人的需求4客人看完医生后和事后第二天都要给客人打礼貌电话表示酒店的关心
5做好记录，备案。
相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期
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