只有尊重市场，才能从市场中得到回报，才能实现价值。4R执行力管理系统就是基于一切以客户为主的原则，明确了企业以及个人所做的一切，都是为了能给客户提供可交换的结果，没有结果，所有努力都只是苦力，值得同情，但没有意义。而一切以结果出发，就要求企业和个人明确自身责任，精细到个人的责任分配，可以避免因为领导过于强势而使得下属无能，也可以避免由于无止境的责任推诿而使结果的实现举步维艰。做到“责任到人、结果至上”企业才能像一台性能优良的电脑，只要给予方向，就能至上而下环环相扣，自动及时地生成结果。第二章：百年老店的三大支柱：4R执行价值观关键词：儿童心态；商业人格；大写的我；结果启蒙；以终为始；客户价值；归纳总结：在个人成长以及企业发展的过程中，一方面需要关注，一方面又因为对现状不满而采用消极方式以期待得到关注的，是一种普遍存在的儿童心态。这种心态对个人成长和企业成长都是极其有害的。所谓商业人格，便是极度自利，但清楚利害关系中最核心的部分为“交换”，知道要得到自己想要的价值，就必须付出他人想要的价值的一种人格。拥有商业人格的人一切从结果出发，行动围绕结果，大量使用逆向思维，并且为实现自己的价值而将客户价值放在最高位。无论是对个人还是对于企业来说，商业人格都是发展所需的，4R的执行价值观便是要塑造一个上下都是商业人格的企业，这样的企业是坚定且顽强的，在竞争中能吸引客户，并最终取得成功的。第三章：R1（result）结果定义关键词：结果定义；结果负责；交换结果；结果三化：客户化、量化、实物化；外包思维；行动第一归纳总结：在企业中存在着大量碌碌无功的员工，对结果的定义不清直接导致员工的工作目标是完成任务而非实现结果，任务是过程，主观且不可交换。而作为客户，需要的是客观可交换的结果。利用外包思维可以很容易的理解这一点：当你付了钱，购买对方许诺你的一个服务时，你不会关心这个服务实现起来有多困难，你只会看见这个服务实现了没有。作为可交换的结果有着三个特征：客户化、量化、实物化。客户化指的是从客户的需求出发给出的才是客户需要的结果；量
f化指的是只有具备可衡量性的才是结果；实物化指的是要能用于交换的才是结果。对结果的承诺是实现结果的前提，承诺带来责任，责任决定行动，在结果面前，容不得理由和借口。第四章：R2（respo
sible）一对一责任关键词：责任稀释定律；责任跳动定律；回避风险；制度；流程归纳总r