销售人员胜任力模型参考
一、销售胜任力模型介绍
学习能力
主动性
解决问题能力
团队协作
销售人员胜任力模型
人员管理
计划与执行
沟通能力
压力承受
二、
基于胜任能力行为指标简介：（一）主动性
1、定义：
主动性积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积
极进取，不会依赖指示才作出行动。
2、关键行为指标
A态度积极进取
B提出改进建议
C无需指示主动解决问题
D无需指示主动争取和掌握机会
E精益求精，改善自己
F行动超越要求
（二）学习能力
1、定义：及时地吸收、运用与新工作相关的信息。
2、行为指标：
A通过提问获得新信息
B阅览相关主题的资料
C通过观察他人学到技巧
D通过实践提高技能
E很快地使用新的知识或技能
f（三）、解决问题能力1、定义：根据合理的逻辑推理，实际信息，资源、限制和公司价值观，制定几种可原则的行动方案，并切实执行。2、行为指标A制定决策的标准B考虑到替代方案C考虑到所有的因素D权衡利弊各种方案的后果E需要时让他人知道F采取最合适的行动（四）、计划与执行1、定义：为自己或他人制订行动计划，以达成既定的目标；适当地安排人力并分配资源。2、行为指标A安排工作的优先顺序B设定目标和进度C预估时间，安排活动D明确并分配资源E使用辅助工具（日历、档案、图表等）（五）、压力承受1、定义：在压力下能够维持绩效的稳定（如时间的压力或工作的不确定性）；在他人或公司都可以接受的条件下，缓解或释放压力。2、行为指标A识别减少工作压力的方法B在压力下保持平衡C在有压力时寻找他人支持D使用适当的技巧（幽默、正面思考、做运动等）（六）、沟通能力
f1、定义：在面对个人及众人的情况下，能有效地表达意见，包括运用身体语言；同时能配合听众的特点与需要，调整适当的表达方式。2、行为指标A语言技巧适当的语法与词汇B组织能力清楚扼要C表达能力速度、音量、姿势、眼神D聆听技巧（七）、团队协作1、定义：有效地与团队内外部成员（如同事、高层经理）一起工作以达成公司的目标；采取行动时尊重他人的需求和贡献；接受多数人的意见；将个人目标与公司、团队的目标结合起来。2、行为指标A建立关系a维护并加强自尊b悉心聆听，善意回应c请求帮助并鼓励参与d分享想法和感受B为团队、公司的成功做贡献a交换信息b贡献建议和帮助c在他人的基础上有新的建议d支持团队的决定e置团队目标于个人目标之前r