处理环节，极大的减少了我们对于人力的要求，人力工作的减少，直接降低了我们的人力成本开销以及人力管理的困难，提升了我们系统在业类的使用范围。接入层消息出题如图：
3视图层功能
视图层是多媒体智能客服通信系统的最后一层，它包括了人工处理展示界面、后台管理界面以及所有的对外支撑系统的接口，是门户的业务处理逻辑平台，提供门户的基础服务，包括展现组件，内容发布、内容集成。展现组件由一组基本并紧密相关的界面展示单元组成，负责向接入层提供界面展示服务。发布内容是指内容管理服务器对门户自身内容的统一发布。集成应用是门户通过URL链接、Iframe、Portlet、WSRP、WebService等方式，实现各应用系统与门户的集成整合。通过对视图层的设计，我们实现了人员综合利用的目标，这也变相的提高了我们对于人力成本的利用率，同时，集成化的处理界面和管理界面也为企业的实际生产经营带来了很大的便利性。消息处理如下图：
f三、多媒体智能客服系统消息处理模块的设计
1、消息处理模块设计思路
在设计多媒体智能客服通信系统消息处理模块时，我们为保证系统对实际问题处理解决率最大，同时兼顾人力成本最节省的要求，我们将消息处理模块分为了系统消息处理（如语音识别与文本语义识别等）和人工消息处理两大模块，其中系统消息处理模块的优先级要高于人工处理模块。我们在消息处理的时候，在进入消息模块之前设置了一个开关的功能，当开关状态关闭的时候（一般是由于消息处理模块故障升级等原因），我们将直接将消息推入人工队列处理；而当开关开启时，我们首先检测消息是否已经在人工队列中，只有在开关正常开启，且该条消息在人工队列中没有排队消息时，我们才会对该条消息进行分类处理。在分类处理环节，考虑到面临的实际情况，我们会对当前的时间以及分类消息的信心值进行一系列的判断，最终得出分类结果对应的匹配答案；而对于我们分类信心值过低或没有分出的消息，我们也会将这条消息转入人工队列进行处理。总的来说，多媒体智能客服通信系统的消息在经过多媒体网关后进行一系列的字段拆分和封装后，以统一的报文格式输入到接入层进行处理，以文本的处理为例，我们在处理这些文本消息时，首先需要判断我们的文本分类识别模块是否启用正常，在其能够被正常调用的情况下，我们优先将消息输入到文本分类模块进行处理，而当文本分类识别模块处理后，判断为不能处理的内容，我们会将这个消息转入到人工坐席处，由人r