讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！18、客户表示听不清时：第一步：将电话靠的近一些并适当提高音量，确认用户能够听清楚了，再说“请问有什么事情需要帮助的吗？第二步：如果声音已经足够大，客户仍无法听清楚时，可以请用户换一部话机再拨，而不宜再提高音量，影响其他员工工作。19、听不懂用户讲方言时：
f第一步：“很抱歉，请您讲慢点好吗？”或“您是说…是吗”。第二步：若仍听不清用户所讲内容时，应说：“很抱歉，先生女士，我没听懂您的讲话，请问您方便说普通话吗？”20、客户打错电话时：“很抱歉，这里是食惟天400客服热线，您要咨询的问题请拨xxxxx（如114查询等）
21、如遇操作系统故障，一时无法恢复正常查询时：“很抱歉，给您带来不便了，系统正在调试中（升级中）由此给您带来的不便，敬请谅解，请您稍后再次致电或请您留下联系号码，系统恢复后，我们第一时间与您电话联系，感谢您的理解与配合！22、用户来电找正在上班的客服代表时：第一步：先确认客户找其他同事的目的，如果是订菜，你可以以热情的告诉用户“很抱歉，xx先生女士，您看把您的问题交给我好吗，我也可以帮您处理的。”第二步：如果客户是同事的朋友，找她有私人事件，可以耐心的向用户解释：“很抱歉，xx先生女士，请您直接打她（他）个人电话好吗？谢谢您的理解和配合。
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