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讲话,请您重复一遍,好吗?谢谢!18、客户表示听不清时:第一步:将电话靠的近一些并适当提高音量,确认用户能够听清楚了,再说“请问有什么事情需要帮助的吗?第二步:如果声音已经足够大,客户仍无法听清楚时,可以请用户换一部话机再拨,而不宜再提高音量,影响其他员工工作。19、听不懂用户讲方言时:
f第一步:“很抱歉,请您讲慢点好吗?”或“您是说…是吗”。第二步:若仍听不清用户所讲内容时,应说:“很抱歉,先生女士,我没听懂您的讲话,请问您方便说普通话吗?”20、客户打错电话时:“很抱歉,这里是食惟天400客服热线,您要咨询的问题请拨xxxxx(如114查询等)
21、如遇操作系统故障,一时无法恢复正常查询时:“很抱歉,给您带来不便了,系统正在调试中(升级中)由此给您带来的不便,敬请谅解,请您稍后再次致电或请您留下联系号码,系统恢复后,我们第一时间与您电话联系,感谢您的理解与配合!22、用户来电找正在上班的客服代表时:第一步:先确认客户找其他同事的目的,如果是订菜,你可以以热情的告诉用户“很抱歉,xx先生女士,您看把您的问题交给我好吗,我也可以帮您处理的。”第二步:如果客户是同事的朋友,找她有私人事件,可以耐心的向用户解释:“很抱歉,xx先生女士,请您直接打她(他)个人电话好吗?谢谢您的理解和配合。
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