准（绿线）黄线分值红线分值（所在部门）备注１在岗无吸烟、吃东西、看书报、玩游戏，无嬉笑、打闹、聚岗聊天、酒后上岗现象在岗有吸烟、吃东西、看书报、玩游戏，无嬉笑、打闹、聚岗聊天、酒后上岗现象1打架3所有单项每出现一次扣1分２在岗无喝酒、脱岗、空岗、串岗、睡岗现象在岗有脱岗、空岗、串岗、睡岗现象2喝酒2当月出现一次为红线３站、坐、行姿标准规范（近期制作）违反站、坐、行姿标准规范中的禁止性条款
见标准的补充部分４微笑服务主动、热情、耐心、周到微笑服务主动、热情、耐心、周到５无袖手、背手或将手插入衣袋、勾肩搭背现象
f不得袖手、背手或将手插入衣袋，不得勾肩搭背
6上岗按规定统一着工装、配戴工牌上岗不按规定统一着工装、配戴工牌的补充部分７接听电话服务用语要讲普通话，语音要清晰（三声之内接听）接听电话服务用语不讲普通话，语音不清晰（三声之内无接听）
见标准的补充部分８首饰、头发、化妆符合《员工手册》规定首饰、头发、化妆不符合《员工手册》规定1纹身3见标准的补充部分档案管理标准黄线分值红线分值（所在部门）备注１档案存放有专门橱柜，分配专职或兼职人员管理，档案管理人员工作变动时，交接制度健全，交接档案齐全档案存放无专门橱柜，没有分配专职或兼职人员管理，档案管理人员工作变动时，交接制度不健全，交接档案不齐全
见标准
２归档文件材料齐全、完整；档案分类明晰、查找方便归档文件材料不齐全、不完整；档案分13（后期制度）类混乱、查找不方便
f３档案出入管理制度完善，各类统计台帐齐全档案出入管理制度不完善，各类统计台帐不齐全13４档案存放及时，无积压文件资料档案存放不及时，文件资料积压13５档案无霉变、褪色、尘污、破损、虫蛀、鼠咬等现象档案有霉变、褪色、尘污、破损、虫蛀、鼠咬等现象
７现行各类记录须认真填写，无污迹、乱涂乱改现象现行各类记录填写不认真，有污迹、乱涂乱改现象13８各类文件电子档划分明确，重要文件设置密码各类文件电子档划分不明确，重要文件未设置密码13９房屋及所属设备权属清册／业户档案齐全房屋及所属设备权属清册／业户档案不齐全
办公室管理标准黄线分值红线分值（所在部门）备注1人员熟悉办公自动化设备使用，维护及保养人员不熟悉办公自动化设备使用，维护及保养
2室内环境卫生整洁、无杂物室内环境卫生不整洁、有杂物13
f3办公用品／工具摆放整齐、规范有序办公r