理和解决各种质量事故；3负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001认证资格；4配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。5负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；6负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；7负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；8负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对
f于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；9负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。10负责新项目前期介入工作。11负责指导项目创优工作。12负责公司形象识别系统的策划和管理。13负责公司对外宣传工作。14完成上级领导安排的其他工作。（一）总监岗位职责、权限直接上级：物业总经理直接下级：经理岗位职责负责协调品质管理部的日常工作，保证公司品质管理工作的有效运行。负责公司品质管理办法和规定的审核。负责公司月度绩效考核汇报材料的批准工作。负责协调相关部门做好新项目的开发和前期接洽。负责新项目前期介入工作。负责指导项目创优工作。负责物业管理委托合同的评审和签订工作。负责公司形象识别系统的策划和管理。负责公司对外宣传工作。完成上级领导安排的临时性工作。权限有权对公司品质状况进行分析、评估，制订相应措施，并向公司总经理汇报。有权对品质管理的规章制度提出修改。有权对公司服务品质问题进行督检、调查并提出考核意见。有权对工作中出现的分歧提出主导性意见。有权对品质管理的通知、计划等文件审批、签发。有权对品质管理部人员的任用提出意见。有权从各专业部门抽调人员参与前期介入工作，对前期介入销售案场负责人日常工
f作督导。（二）经理岗位职责、权限直接上级：品质总监直接下级：副经理、体系主管岗位职责全面负责品质管理部的日常管理工作，保证公司品质管理工作有效监控和持续r