中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS100030）
银行网点名称：考核人员签字：
总得分：考核时间：
年月日
序号内容
分值扣分扣分原因
第一模块：环境管理
（65分）
项目：11室外环境维护10分
1
网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。
3
2网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
2
3
网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、乱张贴、污渍。
2
提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施，
4公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时；无障碍通道坡度小于30度，无安全隐患，通行顺畅，3
便于使用。
项目：12室内环境维护10分
5
网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。
3
6营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
2
7营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
2
8网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。
3
项目：13便民服务20分
9设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。
2
10配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
2
11
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金额显示清晰可查。
2
12配备六种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。
3
1
f序号内容
分值扣分
13配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
3
14适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。
2
15在网点内为客户提供无线上网（WiFi）服务，正常使用，标识醒目，操作流程明晰，风险提示到位。
2
16以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电r