天津大学（高等教育自学考试）毕业设计（论文）说明书
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f摘要
身处第三产业，客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。对于物流企业而言，只有尽快调整经营目标和策略，推行客户满意理念，实施客户满意度经营，才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客双赢。
本文首先介绍了国内外物流行业的整体发展现状和基础知识，然后阐述了客户满意度的定义、影响因素以及测评模型。第四章主要是分析了我国物流行业客户满意度的现状以及出现这些问题的原因。最后，提出基于客户满意度的物流企业服务质量发展创新的提升途径。关键字：物流行业客户满意度顾客满意度
I
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II
f目录
目录
第一章引言111研究背景及意义112研究现状1121文献统计情况1122文献内容分析213研究内容414研究方法4
第二章物流行业基本概述521物流企业分类5211按照国家标准GBT196802005分类5212按照企业是否以物流服务为主营业务分类5213按企业服务地域范围划分6214按企业资金来源分622国外物流行业发展现状r