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,不足的柜台要补人,过多店员的柜台需调整,总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安排;②提醒店员注意安全,预防被骗、被盗、被抢的事情发生,并控制全局;③及时提醒店员微笑服务,提高销售技巧及业务知识;④注意店内的销售气氛,不断调节店员精神状态。2处理售后①如有顾客售后问题,可先授权给出售此商品的店员接待,留意事态的发展;②发现店员不能处理时,应立刻上前处理;③一般说来,处理售后应第一原则是迅速将顾客带离柜台,尽量不要影响正在购机的顾客;④当自己也不能妥善解决时,应及时请示售后经理。3现场培训①尽量安排新老搭配,让老员工带动新员工,进行现场模拟销售,传授销售经验;②在柜台无顾客时,可亲自对销售技巧或专业知识较差的店员进行培训;③适当对新店员或销售技巧不好的店员进行专业知识和业务知识考查。4货物调配①指导库管人员根据销售情况确定每天的订货,保证门店合理库存;②安排相关人员收、发相应的商品、宣传物料等货物。5特殊事项处理①传达公司的各项文件及通知;②安排或亲自进行市场调查;③根据天气情况调节空调及灯具;④安排员工吃饭、休息;⑤观察店员动向,及时沟通,解决店员存在的问题;⑥根据气候情况,在晚上6:30-7:00左右检查门头灯光。4
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巡场①店长应随时巡场②巡查时要随时检查、了解、处理门店所存在的问题;③时刻让店员感觉到和管理的严肃性和工作责任。收市当天销售总结
①汇总当天的销售量、销售额、毛利及其它销售任务完成情况,如集采主推资源机型、重点机型的销售等;②将完成情况与计划目标对表,以便及时调整各项销售指标计划进度。2安排打扫卫生①早班营业结束后,安排店员进行简单卫生清洁;②每周安排一次大扫除,消灭卫生死角和难点。3商品及资金清点①清点手机机模、真机是否丢失,配件、卡类是否完整;②当日销售资金与收银是否对应,保修卡是否完整;③安排店员将店内外所有宣传物料收进门店,保存完好。4末巡①下班前最后一次巡店(全场),检查门店设备、设施、宣传物料、商品、资金是否安全;②关闭所有电器设备,仅留值班,用于照明;③如有问题可安排店员集中现场解决,如不急待,第二天晨会解决;④安排店员锁好玻璃门、拉闸、卷闸门等;⑤全体店员下班,店长最后离场。4意外情况处理1政府职能部门检查接待①店长亲自出面,热情招待;②询问检查部门、检查内容及目的;③自r
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