解决处理方案。
质量管理制度
题目：门店处方药销售管理制度
依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》
编号：BJYSTG018版号：NO003
页数：共1页
起草人郭小淑
审核人殷秀琴
批准人王春喜
起草日期
审核日期
批准日期
颁发部门质量管理部
生效日期
目的：贯彻执行药品分类管理规定，严格控制处方药品的销售，规范药品处方调配
的管理。
使用范围：营运部、门店执行部门：营运部、门店
内容：
1、处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格后方可上岗。
2、审方人员应由具有执业药师或药师（含药师、中药师）以上技术职称的人员担任。
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3、审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清、“配伍禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
4、对处方所列药品不得擅自更改或代用。
5、特殊管理药品的调配必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。
6、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，再发药给顾客。
7、发药时应认真核对患者姓名、药品数量，同时向顾客说明需要特殊注意事项或服用方法等。
8、处方药必须凭处方销售，做好记录，处方和记录留存二年备查毒性药品必须凭盖有医疗单位公章的医生处方限量销售，处方和记录留存二年备查
质量管理制度
题目：服务质量管理制度
依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》
编号：BJYSTG019版号：NO003
页数：共1页
起草人郭小淑
审核人殷秀琴
批准人王春喜
起草日期
审核日期
批准日期
颁发部门质量管理部
生效日期
目的：规范药品经营行为，为消费者提供优质服务，树立企业良好的形象。
使用范围：营运部、门店
执行部门：营运部、门店
内容：
1、营业员在营业时间穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，微笑迎客、站立服务。
2、营业员上岗时不浓妆打扮、形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客主动热情，
解答问题耐心细致。
3、营业员上岗应说普通话，使用文明礼貌用语。
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4、店堂内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
5、销售药品应正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假
夸大和误导消费者。
6、出售药品时，应详细询问病情，合理用药。
7、店堂内设“顾客意见薄”和“顾客问药本”，明示服务公r