比亚迪应对“小毛病”的汽车销售话术　　比亚迪汽车在市场上取得了令人瞩目的成绩，高度的成长也招致了竞争对手的诽谤和恶意攻击，误导消费者比亚迪产品“小毛病”多。在终端销售过程中，如果客户提到这方面的问题，建议采用以下方法应对。r
　　一、态度r
　　1销售顾问的态度：要坚信比亚迪是缺陷最少的自主品牌汽车，对产品充满信心、有底气的销售顾问才能赢得顾客对产品的信任。r
　　2对待客户的态度：不要立即反驳客户，销售不是辩论，赢了客户只会输了订单，对客户要表示认同，但注意不等于认同客户的观点。r
　　具体可按照以下方法去做：r
　　1认同客户r
　　目的：为后续谈话的进行做铺垫r
　　销售话术：先生，看来您对比亚迪也做了很多的了解，确实，很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑。r
　　2销售顾问中立化r
　　目的：销售顾问站在中间立场能够使客户信服r
　　销售话术：我要是您，我也会有这样的顾虑，前两天去买洗衣机的时候，也犹豫了很久，才买的海尔。r
　　3探寻顾客异议来源和真实目的r
　　目的：区分清楚客户是为了压价还是真实顾虑r
　　销售话术：不知道您提到的小毛病具体是说哪方面的小毛病，您是从哪里听到的呢r
　　4采取应对措施r
　　目的：打消客户的疑虑r
　　销售话术：详见下文三r
　　二、具体的应对技巧r
　　一情景：客户明确告诉你异议的来源和小毛病的具体细节r
　　分析：客户既然到店看车，说明他依然看重比亚迪车的外观，依然对比亚迪车的高性价比无法割舍，所以应该把这看作机会，也许这是他准备作为杀价的筹码。r
　　应对方法：说明事实，对客户提出的具体的点结合自己车的卖点做应对解答，突出高性价比。r
　　1网上看到的r
　　应对话术：“我也注意到网上对比亚迪汽车的评价，有正面的也有负面的，不排除竞争对手看到比亚迪汽车的热销故意编造、歪曲一些事实，散播不利于比亚迪的言论。你看像奔驰、宝马的车，好车吧，他们的论坛上骂他们的和夸他们的也是一样多。”r
　　2听朋友说的r
　　应对话术：“我卖的车，百分之八十都是老客户带过来的，说明大部分客户对比亚迪还是很认可的，其实不管什么车，作为机械产品完全没有问题不太现实，因为这跟驾驶习惯和保养维护有很大关系，比亚迪汽车是缺陷最少的自主品牌汽车，同时也是性价比最高的冠军销售量车型。”r
　　二、情景：客户说不上具体的点“我就是听别人说小毛病多，具体哪点我也不知道。”r
　　分析：顾客说不上具体的点，他也是听到过这个说r