加油站五项技能培训要点及考核标准一览表
编号技能名称技能要点建议课时考核标准考核主讲人方式1掌握汽油、柴油牌号划分依据，了解汽油、柴油主要技术指标；2了解汽油、柴油的表观特征，并会简单区分汽、柴油；笔试3熟悉油品的化学危险特性，掌握汽油储存注意事项；4对车辆用油知识简单了解，对润滑油知识简单了解。
1油品知识：石油常识、汽油、柴油、润滑油
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省市公司师资
2加油作业：加油作业、交接班、交接班程序、油品调价操作、加油作业注意事项
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1掌握现金、IC卡、预付款、刷银联POS等不同支付方式，以及定量、定金额、不定量的加油作业操作方法，并落实限制信笔试省市公息卡片消费的身份复核；实操司师资2熟悉交接班流程和交接班内容；3掌握油品价格调整的方法；4熟记加油作业注意事项。1了解企业服务宗旨与承诺；2掌握优质服务的服务、动作、语言、仪容仪表的标准；笔试省市公3熟悉服务规范加油八步法、水上船六步实操司师资骤、室内服务四个好习惯；4了解加油站便民措施、服务纪律、服务监督和投诉处理。1了解真币防伪的主要特征；2了解常见假币的特点；笔试省市公3会利用识别假币的常用方法识别出纸币实操司师资的真假。1简单了解客户消费心理、具备一定的客户推销、营销技巧；笔试省市公2能够配合站长建立积极的服务氛围，做实操司师资好服务。1了解加油站的各种标识和管理要求；2熟悉营业场所、作业区域、生活服务区笔试省市公的卫生标准；实操司师资3了解加油站环保要求，不破坏、不污染环境。1了解加油作业可能出现的突发情况；2熟悉加油逃单、加错油、加冒油等突发情况是处理方法；3在加油时出现加油枪故障、加油卡异常、油机乱码、人员受伤、眼睛受伤、车辆笔试起火、油机着火、工艺管线漏油、站内交通事故等异常情况时会采取简单的紧急措施；4了解客户投诉、数量纠纷、质量纠纷、抢劫等事件报告处理流程。1掌握便利店收银、顾客退货、收货、退货、理货、促销、仓库管理、现金管理、笔试交接班、清洁、设备维护、安全管理、等实操业务流程。
3服务规范：服务宗旨与承诺、优质服务标准、服务规范流程、便民措施与服务纪律、服务监督与投诉处理技能一加油服务（32课4假币识别：真币防伪特征、假币时）主要特点、识别假币常用方法
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5全员营销：读懂客户消费心理、建立积极的服务氛围、提高营销技巧
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6站容站貌：标识管理、营业场所卫生标准、r