总则
公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性、遵
守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。
a采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户要求和法律法规要求的重
要性，树立和增强全员的质量意识；
b制定质量方针和确保质量目标的实现；
c为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架；
d确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程；
e为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源
支持并确保资源的获得；
f）向公司各层次传递有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
g）确保质量管理体系实现其预期的结果；
h）鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效做出贡献；
i）增强改进；
j）支持其他管理者负责的区域证实其领导力；
k确定组织结构；
l定期主持管理评审。
512以客户为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取
超越这些需求和期望。
公司应以客户为关注焦点，确保客户的要求和法律法规要求予以满足，增强客户
满意。
全面理解客户的需求和期望，在法律法规、国家、行业、企业标准规定的范围内，
将客户的需求和期望转化为要求并予以满足。
5121职责
a销售部负责制定《客户满意度调查表》，并负责建立与客户的沟通渠道，确定客户
要求，收集保存客户来信、来电、传真、文件等相关资料；
b销售部负责收集和筛选客户反馈信息、文件，保管合同评审的相关资料，予以确定
客户要求，并负责解答、跟踪、评审结果措施、记录、存档等工作；
c销售部会同技术部、生产部、工程工程品质部等负责对客户文件形成前变更内容进
行评审，报总经理或授权人批准；
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fXXXX科技有限责任公司
文件名称
质量手册
文件编号版本号实施日期
QMS01A0
2018年01月01日
d销售部会同相关部门负责销售合同变更、评审，并报总经理或授权人批准。
5122使客户的要求得到满足
a公司必须满足法律法规及国家行业和企业标准的规定；
b随着客户要求、法律法规及国家、行业、企业标准的变化和提高，公司应不断改
进，持续满足客户要求，并争取超越客户期望。公司应将已确定的客户要求所涉
及已建立的质量管理体系要求进行更新并执行《文件控制程序》和管理评审的有
关规定；
c客户要求和期望通过本手册实施结果予以证实。
5123对客户满意度进行测量
销售部保持与客户的日常沟通，每年度进行一次客r