户满意度调查，了解客户满意度，
认真分析和处理客户信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到客户
满意。
5124公司总经理通过管理评审等活动掌握公司客户要求实施预防控制的状态，提出持续
改进的措施，确保客户的要求得到确定并予以满足。
52质量方针
521制定质量方针
质量方针是本公司体系管理的宗旨、方向和行动准则，体现了总经理对体系控
制的指导思想和改进体系业绩的承诺，应被全体员工理解并执行。总经理负责
组织制定、修订和贯彻落实管理方针。
方针的内容要满足以下要求：
a）适合于组织活动、产品、服务的性质、规模；
b）承诺持续改进；
c）承诺遵守与其质量环境有关的适应法律法规和其他要求；
d）提供建立和评审质量目标和指标的框架；
e）与其他方针协调一致，同时考虑相关方的合理要求；
f）与公司的经营宗旨、所处的地区特点条件、主客观条件和竞争需要相适应。
522沟通质量方针：
行政副总负责管理方针的公布、告示宣传，各职能部门负责在本部门内贯彻落实
并向相关方宣传，方针的管理应满足以下要求：
a）方针应以文件形式颁布并付诸实施，满足《文件控制程序》的要求；
b）方针应通过有效的形式进行传达，使其在组织内得到充分沟通和理解。传
达的方式主要通过培训、会议、告示宣传、贴标语等。
3）评审、修订
每年通过内部审核、管理评审对方针进行评审，必要时修订；
当出现以下情况时，应及时对方针进行评审、修订：
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fXXXX科技有限责任公司
文件名称
质量手册
文件编号版本号实施日期
QMS01A0
2018年01月01日
a）当组织结构、生产服务流程、运行的内外部条件、环境因素等发生重大
变化时；
b）当客观环境发生变化，包括与体系有关的法律法规和其他要求的发展变
化。
c）适当时，可为相关方所获取。
方针的修订依《文件控制程序》执行。
公司的质量方针见03《质量方针和质量目标发布令》。
53组织的岗位、职责和权限531职责和权限
公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成书面文件，由行政部门下发到各部门。各部门负责人根据本部门的职责和权限，确定本部门的岗位设置及各岗位的职责和权限，经公司主管领导审核，总经理批准后，由行政部门以文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的规定在全公司得到沟通，充分利用组织的资源（人力资源、人才配置、资金投入、基础设施和设备、材料购入、技术方案的策划等），确保公司质量管理r