2012年优质护理服务工作计划
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。二、活动目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。我院到2012年6月底优质护理服务病房覆盖率达到100，到12月底将优质护理服务延伸至门诊、手术室、急诊室、血透析等科室。。三、活动主题：“深化优质护理服务内涵，提供满意服务”。四、活动原则：1、“优质护理服务”活动与“医院等级评审”相结合。结合医院等级评审活动，按照卫生部“示范工程”活动方案精神要求，加强临床护理工作管理，提高护理质量，确保通过二甲医院评审。2、“优质护理服务”活动与“护理质量持续改进”工作相结合。优质护理服务活动是一项“始于患者需要，终于患者满意”的系统工程，因此应以“确立工作目标、采取有效措施、实施效果评价、及时处理改进”（PDCA）这一程序为工作途径，使护理质量得到持续改进。五、工作内容及保障措施1、加强领导，扩大组织。领导小组增加人事科、财务科、总务科部门成员，明确职责分工，定期召开会议，加强部门间的工作协调，加大支持保障力度，切实为临床一线服务。2、护理部在护士长范围内组织学习卫生部和省市“医院实施优质护理服务工作标准”。3、全面实施责任制整体护理工作模式。护理部按照标准对所有试点病房的护理模式、护理服务等进行评价，组织现场观摩，全院推广。至2012年6月底全院优质护理病房覆盖率力争达到100，同时将优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，让优质护理服务遍及全院。4、加强各级护理人员岗位培训。选派护理部、护士长、护理骨干外出参观学习、进修等；分层次对护理人员实施理论、技术和床边综合能力的考核，夯实护士队伍的专业技术水平和服务能力，让优质的护士来做优质护理。
1茌平县人民医院护理部2012年1月
f5、开展争创优质护理服务“示范病房”和“爱心天使”评选活动，并利用护士节进行表彰和奖励。试点病房必须经过市专家和本院评审小组按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房。6、各病区修订完善护士岗位职责、工作标准，细化分级护理内容。结合本科业务特点，建立患者入院评估单和病情观察记录单。r