下，就贸然与客户进行联系，不但没有很好地解决问题，化解客户的疑虑，还惹得客户十分不满意。
2、服务人员对客户使用了服务禁忌语，如：“你知道吗？”、“一定是错了，他们经常错”、“我查不到”、“我不是这里负责的”、“我还要，很麻烦的！”等等。
3、指责和推诿：面对客户，主观指责其他部门，给客户造成推诿的感觉。4、专业服务技能欠缺：对于客户提出的问题，没有运用自己专业知识快速判断，找出迅速解决问题的办法。正确的处理，我认为可以这样：首先认真查询客户信息，找到业务没有办理成功的原因，留下客户联系电话，并对客户承诺在时间回复客户，随后与相关部门进行联系，确定问题解决的方法及业务联系人，然后及时答复客户（如需要客户亲自到场，这时才告诉客户，并告诉客户要做哪些事情，同时向顾客表示歉意和今后改进服务的诚意）。总结：我认为，要为客户提供满意的服务，了解客户的需求是关键，因此，“仔细倾听－》判断－》了解客户真正要求“，是为客户提供优质服务的第一步，只有关键的第一步做对了，后面几步才能做得好。
案例二：如果客户错了，我要跟他争辩清楚谁是谁非，直到他认识到自己错了吗？客户：哎！怎么搞的，我的股票红利怎么还没有到帐？为什么人家证券公司到了你们证券公司不到帐呢？座席：这只股票红利发放日是今天，你要明天才可以在您帐户上面查询到。客户：为什么？交易所公布今天发放，为什么你们明天才给我呢？你们现在必须给我！座席：你理解有错误，今天是红利发放日，但是钱是明天才能到你账上的，因为我们要清算。你明天查一下就可以了。客户：既然叫红利发放日，就是发放么，为什么要到明天呢？这不是要少给我利息吗？座席：红利发放日指的是。。。。。。。客户：这是你们自己规定的还是证监会规定的？（客户和坐席争吵起来）以上案例中，服务人员与客户争吵起来，想必大家都留下不好的感觉，那么如果客户确实错了，我们需要与其争辩个谁是谁非吗？我们怎么如何才能避免此类情景呢？我的分析如下：1、在以上案例中，客户的问题包含两个内容：一是关于红利发放日的解释，二是查询红利为何没到帐。关于红利到帐日的问题明显客户是理解错了，坐席在跟客户解释的时候，因争论这个问题的对错而纠缠在了一起，导致争吵。2、我的处理：我认为在关于红利发放日的问题上，只要用简洁明确的语言一次表达清楚就行了，没必要为这个为题与客户反复纠缠，以避免陷入无谓争辩，接着转入第二个r