前言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
f目录
1、2005
年度营运中心工作目标规
划…………………………………………………………………（3）
2
、
2005
营
运
中
心
组
织
架
构
图…………………………………………………………………………（4）
3、2005年营运中心定员定编计划
表…………………………………………………………………（5）
4
、
2005
营
运
中
心
职
能
表………………………………………………………………………………（6）
5、2005年营运中心各岗位职务说明
书………………………………………………………………（7）
6、2005年营运中心各部门工作流程
图………………………………………………………………（31）
7、2005年营运中心各部门所需表
格…………………………………………………………………（42）
8、2005年客服课人员的工作规范及要
求……………………………………………………………（72）
f9、2005
年信息资课部管理制
度………………………………………………………………………（75）
10、2005年储运课工作规范及相关要
求……………………………………………………………（77）
11
、
2005
年
营
运
中
心
例
会
制
度………………………………………………………………………（80）
12、2005年营运中心办公环境的管理规
定…………………………………………………………（81）
f2005年度营运中心工作目标规划
序号计划工作内容
达成办法
计划达成目标
考核指标
权重
营运中心全面负责物流、
1
2005年度营运中心营运手册的制
定
信息、客服、产品企划及
全面梳理营运中心各部门工作流程制度明确岗位职责
产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营
2005
年2月完成
28
日
15
销支持系统
通过例会r