绿城秩序维护服务指导手册
绿城物业服务集团有限公司
f绿城秩序维护服务指导手册
目录
第一章礼仪礼节与服务用语
4
第一节礼仪礼节的分类与要求
4
第二节礼貌服务用语的分类与要求
13
第二章仪表仪容与个人卫生
17
第一节仪表仪容方面的标准
17
第二节卫生方面的标准
19
第三章舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求
20
第一节门岗管理
20
第二节巡逻岗管理
24
第四章尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求
26
第一节门岗管理
26
第二节巡逻岗管理
30
第五章写字楼的秩序维护服务标准及要求
32
第一节门岗管理
32
第二节巡逻岗管理
36
第六章学校的秩序维护服务标准及要求
39
第一节门岗管理
39
第二节巡逻岗管理
42
第七章报警中心的服务标准及要求
44
第一节报警员的电话服务用语
44
第二节报警员的工作内容与要求
47
第三节警情的处置
49
2
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f第八章消防安全管理第一节消防安全管理要求第二节消防设施设备、器材的检查标准第三节消防演习标准第四节火灾扑救第九章秩序维护人员的交接班标准第一节秩序维护人员的交、接班要求第二节秩序维护员交接班的动作标准第十章车辆指挥与服务第一节车辆指挥动作标准第二节车辆抵离服务第十一章质量记录要求第十二章内务管理要求第一节门岗室的内务管理第二节集体宿舍的内务管理要求第三节集体宿舍用品配置要求
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绿城秩序维护服务指导手册
（试行）为了规范绿城秩序维护服务工作的各项操作流程，提高秩序维护人员的工作效率和服务品质，维护和提升绿城秩序维护服务品牌，做到依法服务，预防事故，维护业主、客户、员工的生命和财产安全，践行绿城秩序维护（部）队伍“荣誉贵如生命，责任重于泰山，做业主客户的忠诚卫士”的核心思想，达到对绿城秩序维护服务实行长效管理的目的，按照绿城秩序维护（部）队伍“纪律严明，作风过硬，形象良好，服务到位”的建设方针，促进绿城秩序维护（部）队伍能够朝着“制度化、科学化、规范化”方向发展，特制订本指导手册。
第一章礼仪礼节与服务用语礼仪礼节是人们日常生活中，特别是在交际场合相互表达尊敬、祝颂、诚意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼仪礼节是秩序维护人员对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
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