XX收费站2017工作总结及2018工作计划
2017XX收费站在公司的正确领导下，紧紧围绕“畅
行高速路、温馨在江苏”这个主旋律开展工作，全体员工团
结协作，以安全畅通为首任，以科学管理为手段，以优质服
务为宗旨，使各项工作有条不紊的推进和落实，取得了较好
成绩。截止2017年10月我站总通行车量
辆次（其
中入口
辆次，出口
辆次），比去年同期增
长
；通行费总收入
元，比去年同期增
长
。处理升档车
辆，增收通行费
元，绿
色通道优惠
辆次，减免通行费
元，开展偷逃通行
费打逃次，挽回通行费元，拒绝不符合绿色通道优
惠条件车辆辆，挽回通行费元，查处收割机不优惠
辆，挽回通行费元。现将洋河收费站2017年工作情况
总结如下：
一、加强收费业务建设，深化文明服务
1、以“春训”为契机、开展业务培训工作我站以确保营运畅通为前提，以提高员工收费、值机业务技能为重点，以提升窗口温馨服务为手段，结合“春训”工作开展，全面加强收费主营业务建设。定期组织学习收费政策和相关法律、法规，并将理论学习与岗位实践紧密结合，使每位员工在工作中对相关收费工作的法律法规、规章制度
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f熟记于心，教育员工牢固树立依法收费观念和文明服务意识，有效降低差错率。每季度组织业务技能考试，组织员工积极参加公司、兄弟站之间、站内业务技能竞赛，5月份以公司组织的“春训”为契机，我站以开展了一系列业务学习的活动，“春训”期间每天以班组为单位集中学习收费理论，管理人员参与班组学习，极大的调动了全体员工参与学习的积极性。组织点钞、点卡统一训练，进一步提高员工的收费技能。
2、以先进为标杆，推动创优争先活动继续开展温馨服务标兵、先进班组等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型；不断规范员工服务行为做到业务学习培训制度化，考勤考核正规化，测试考核经常化，不断提升我站文明服务水平，同时结合司乘人员的实际需要不断完善便民服务举措，深化便民服务工作，增加服务内容，优化服务措施，提升服务质量，以更加优质的服务赢得社会各界的理解、信任和支持。特情处理工作程序化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉，2017年未发生责任性投诉。二、加强征收环境建设，提高安全保障1、强化人员安全工作。一月份我们与所有班组和员工签订了安全责任书，分解安全目标、明确安全责任。强化安全教育，坚持每月开好
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f站安全会议及驾驶员安全行车r