1单选题2分：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。A保修B安装C再销售D关怀2单选题2分：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺AA淘宝C店B天猫商城店C天猫旗舰店D天猫品牌专营店3单选题2分：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的AA店铺活动B产品信息C他人告知D自己学习4单选题2分：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？AA回头率B客单价C关联购买D好评5单选题2分：制作产品手册的目的是什么DA规范产品B整理产品C正规产品D了解产品6单选题2分：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A15天
fB7天C10天D14天7单选题2分：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A15天B7天C10天D30天8单选题2分：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA店外活动B店内活动C天猫官方活动D淘宝官方活动9单选题2分：以下选项中不属于老客户维护的是？BA发货关怀B讨价还价C签收关怀D使用关怀10单选题2分：微信营销不属于下面哪种营销方式？DA互动营销B主动营销C老客户营销D营销策略11单选题2分：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。A15天B3天C30天
fD10天12单选题2分：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？DA店铺面临被顾客投诉B店铺面临被扣分C店铺需要赔偿顾客D店铺没有交保证金13单选题2分：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA提醒顾客在网上填发货单B收到货后检查登记并办理退款C收到货后联系顾客推荐新款D以上处理方法都可以14单选题2分：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。A15天B3天C30天D20天15单选题2分：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？卖家有参加7天无理由退换货DA以无质量问题回绝顾客B要求顾客承担寄出运费C要求顾客承担寄回运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16单选题2分：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B可以提高店铺好评率C可以让小二知道是非黑白
fD可以屏蔽恶意评价17单选题2分：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C）小时。A24小时B48小时C72小时D96小时18单选题2分：一般店铺老客户r