的定义是？AA购买1次以上的买家B购买2次以上的买家C购买3次以上的买家D购买4次以上的买家
19单选题2分：目前最常见的二次营销方法有AA短信营销BEDM营销C钻展广告D站外投放20单选题2分：以下选项中最可能属于老客户营销的是？CA首焦店铺周年庆活动B直通车包邮活动C给买过商品的客户发短信抵用券D抽奖社区宣传
21单选题2分：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A
A延迟发货B天气恶劣
fC包裹丢失D偷梁换柱
22单选题2分：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D
A这个不属于我们的问题，我们不能负责B亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D以上全部都是23单选题2分：下面哪种做法最能影响店铺回头率？BA产品设计B老客户的维护和营销C店铺装修D直通车投放24单选题2分：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA提醒顾客在网上填发货单B收到货后检查登记并办理退款C收到货后联系顾客推荐新款D以上处理方法都可以25单选题2分：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？DA申请退款B联系卖家，询问什么时候发货C投诉卖家不发货D以上都可以
1多选题2分：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABDA产品情况
fB物流情况C售后情况D纠纷情况2多选题2分：产品手册内容包括哪些ABCDA品牌，款式B图片，价格C尺码，颜色D数量，材质面料3多选题2分：店铺里包含的活动有哪些ABDA满就送，满就减B搭配套餐，搭配宝C店铺VIP淘宝VIPD限时折扣，优惠券红包4多选题2分：下面属于产品知识范畴的是ACDA规格型号B风格潮流C材质面料D功效功用5多选题2分：产品知识要素包括ACDA品牌属性B风格人群C特性卖点D品类结构6多选题2分：常见的老客户营销有ABA微博B微信C直通车D钻展
f7多选题2分：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD
A