如果再将这类买家分类一下,可以分成以下两类:1斤斤计较:
比如一件50元的商品,买家先要求你少20元,行不通;那10元吧,也不行;那5元总该可以了吧,还是不行;便宜1元你卖不?不卖我走了。我的回答是:小店商品均为实价,欢迎比较后再来购买。对这类买家首先我定位就是不准备成交。一个心胸宽广的买家,会很豪爽的和你谈妥价钱。我们卖家肯定对自己的商品有个最低的底线,如果买家强调要讲价,大可以直接将底线报出,买则成交,不买则拉倒。心胸狭隘的买家往往更加挑剔产品的问题,常常会鸡蛋里挑骨头,最后还是会要求退货的。这样卖家损失就更加大了(买卖不成倒蚀一把米啊)。而一个豪爽的买家,我则会额外的给他优惠,这种顾客往往容易成为你的回头客哦2反复讲价:刚说了少X元,卖家见也很合理,就少吧。刚准备让拍,买家再次要求降价,这个时候眼看交易都要成了,忍了,就当赚信用度吧,卖家再次同意。刚拍好了,买家再讲价,说:再少一些,我就付款拉。
f非常不喜欢这类买家,对这样的买家也没什么好说的,坚决不降第二次,否则不做他生意即可。反复讲价的顾客一般也会有反复找碴的耐心。第四类:买货以后挑骨头类一切顺利,购买、发货、收货。这个时候问题来了,说你的东西怎么有什么什么问题啊,和描述不符合啊之类的东西,弄得你自己都没办法解释。应对办法:这样的买家我遇到过几次,我自己本人是卖碟的。往往有些恶意买家说:哎呀,买了你的碟回家放不了。以前我新人的时候怕得罪买家,还给退了货,结果拿回来发现一点问题都没有!(理由是人想出来的,多得很。)这类人一般是将你的产品使用过后,觉得无甚价值了,就找碴再退给你。这是最可耻的行为,然而有些商品的特殊性(如电影碟,多次使用工具),一些买家买到后利用完成后可以找借口来退货了,对于这一点,淘宝是没有办法证实的。只能先冻结款项后要求卖家买家双方协商。首先:对自己的货物要描述清楚,发货前要和买家仔细交流货物的特征。让买家无刺可挑,无话可说。其次:对于一些恶意买家的无理要求一定要给予抵制,只要自己能保证自己的商品无问题,千万不可松口!再次:收集相关证据(最有用的是旺旺聊天记录),多跟买家协商,诱使这类买家自己露出自己的狐狸尾巴。只要他们不小心在对话中有所暴露,马上就可以作为最有利的证据提交给淘宝。最后:最后最后最后的办法有二:要么吃亏退货,要么坚决不退,或者要求买家支付邮费和折旧费。这r