、不得在办公室用餐、聊天、看与工作无关的书报杂志等。8、任人不得私自带走办公室的文件资料、办公用品，所有物品的领用必须按规定程序签字、登记。9、不允员工当班时间在办公室睡觉。10、办公室员工应随时注意自己的仪容仪表、礼节礼貌，并保持端正的坐姿。

f11、客房服务中心负责客房部所以信息的收集、传递，任时候都必须保证信息传达的及时、准确，否则视为客房服务中心失职。（二）常住客人、VIP客人档案管理制度目的：为加强对常住客人和VIP客人的档案资料管理，特制定本制度。适用围：适用于酒店所有常住客人、VIP客人的建档管理。管理规定：1、客房服务中心接到前厅部通知常住客人、VIP客人房号后，按流程把《宾客起居表》发至当班楼层主管。2、楼层主管接到《宾客起居表》后，把表交予当天清洁该房的员工手上，让其清洁房间时，按表填写客人生活起居习惯。3、《宾客起居表》填好以后，交给当班领班或主管审核，再交予客房服务中心，客房服务中心在电脑上录入汇编。4、当班服务员需细心观察客人的生活细节，注意仔细填写，如果该房间连续住几天以上，注意每天都要收集相关信息，当班领班和主管每天都要跟进。（三）租借物品的管理制度目的：为加强租借物品的规化管理，特制定本制度。适用围：适用于客房服务中心的管理。管理规定：1、租借物品应统一放在专用柜，并做好登记工作。2、接到客人租借后，应立即通知服务班员工或楼层领班，到客房服务中心签字领取物品，并提醒服务员做好客人签字借物（填写“物品借用单”）工作。3、送还物品时，应认真检查有无破损现象，如有，应视情况进行维修或赔偿处理，并做好记录。4、因物品种类少，无法满足客人要求时，应及时向上级汇报，以便将该物品补充至客房服务中心。5、租借物品只能用于宾客使用，不得无故借为他用。（四）客人遗留物品处理制度

f目的：为加强客人遗失物品的管理，特制定本制度。适用围：适用于客房服务中心的管理。管理规定：1、在“遗留物品记录本”上，详细清晰地进行遗留物记录备案，注明日期、房号、物品名称及拾物者姓名。2、客房服务中心主管使用专柜对客人遗留物品进行管理。3、贵重物品（如首饰、现金、相机、手表等）要及时向上级汇报，经酒店同意后，存放于前台贵重物品保险箱。4、一般物品按月分类存入客房服务中心遗留物品柜中。5、在客人领取失物时，要确认客人所失物品无误，需报清遗留物品的名称、数量，提供其当时的居住房号，并持有效证件（r