ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明
FRONTOFFICE前厅部
POSITION职位：前厅部经理（房务总监助理）
DIVISION部门
房务部
DEPARTMENT分部
前厅部
REFCODE：编号：FO001LEVELJOB职级
REPORTINGTO直接上司
一级房务总监
SECTION组别
SUPERVISIING直属下属
大堂副理、各分部门主管
JOBSUMMARY工作概述：对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划。
DUTIESRESPONSIBILITIES主要职责：
1、有规律并彻底地检查所有内部政策。2、制定前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算。3、与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作。4、协调、联络其他各部门，进行良好的沟通，确保前厅工作顺利完成。5、安排前台人员，检查并负责回复信件。6、督导属下员工工作，管理预订和进行预测工作。7、处理客人的投诉和员工的问题。8、尽可能多工作在接待部柜台内，与客人多接触，指导接待员工作，如有可能陪同贵宾进入房间。9、定期检查客房。10、组织并参加员工会议。11、监督各分部对下属员工的在岗培训。12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩实施奖罚。13、组织督导部门员工培训，提高员工素质。14、向总经理汇报，参加酒店高层会议，协助决策、提供信息。15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作。
QUALIFICATION素质要求：1、大专毕业。2、有六年酒店经验，最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验，有相当的组织管理能力。3、男性身高170米以上，女性身高165米以上，形象较佳者。
FIRSTCOMMITMENT首要的任务：确保顾客迅速入住，确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅。
REPORTING工作汇报：口头或书面向房务总监汇报工作。
REVIEWEDBY审核人
APPROVEDBY审批人
EFFECTIVE采用日期
1
fROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明
FRONTOFFICE前厅部
POSITION职位：大堂副经理
DIVISION部门
DEPARTMENT分部
房务部前厅部
REFCODE：编号：FO002
LEVELJOB职级
二级
REPORTINGTO直接上司
前厅部经理（房务总监助理）
SECTION组别
SUPERVISIING直属下属
各组别人员
JOBSUMMARY工作概述：代表总经理处理酒店日常发生的事件，联络协助具体部门搞好对客服务，帮助客人解决问题
和处理投诉。
DUTIESRESPONSIBILITIES主要职责：1、落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门，满足客人特殊要求。2、代表总经理迎送贵宾及团体客人，代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。3、检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题及时通知有关部门r