解决。4、与其它部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店
管理当局，并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。5、在工作时间穿着合适的制服并配戴名牌，并确保下属保持同样水准。6、处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题，对于酒店范围之外的要求给予客
人最大限度的帮助。7、抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。8、出席各种例会，对改进服务与管理提出意见。9、定期抽查客房质量并填写检查记录，巡回检查酒店各处，找出问题，采取措施，保证酒店的安全及高
水准的质量。10、尽量发展与客人及部门员工的关系，保证工作的顺利进行。11、代表酒店慰问生病的住店客人。12、完成上级安排的任务。
QUALIFICATION素质要求：
1、大专毕业。2、有三年酒店经验，最少有一年四星级酒店实务及经验，一定的管理能力。3、熟悉前厅部各项接待作业，了解顾客心理，有谈判能力，通晓普通话、英语，会日语为佳，男性身高
170米以上，女性身高165米以上，形象较佳者。
FIRSTCOMMITMENT首要的任务：为需要的顾客及时解决问题。
REPORTING工作汇报：向前厅部经理及总经理报告工作。
REVIEWEDBY审核人
APPROVEDBY审批人
EFFECTIVE采用日期
2
fROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明
FRONTOFFICE前厅部
POSITION
REFCODE：
职位：接待领班
编号：FO003
DIVISION部门
房务部
LEVELJOB职级
五级
DEPARTMENT分部
前厅部
REPORTINGTO直接上司
大堂副理
SECTION组别
接待部
SUPERVISIING直属下属
接待员
JOBSUMMARY工作概述：负责检查接待处员工的住宿、仪表、考勤工作及工作程序和对客态度，协调与其它各分部门
的联系，保证接待部向客人提供最佳的服务。
DUTIESRESPONSIBILITIES主要职责：
1、在前厅经理和大堂副理的领导下，负责接待处的日常工作。2、负责监督接待处员工的住宿、仪表、礼貌礼节。3、制定接待处工作计划，并培训新员工。4、确保接待处保持清洁，申领日常工作用品，运作正常。5、协调与其它各分部门的关系。6、掌握客房出租情况，并根据客人要求安排房间。7、为团队及贵宾编排房间。8、检查交接班记录、信息的传递，解决工作中的问题。9、检查控制好房态表，提供用房情况。10、完成前厅经理及大堂副理下达的任务。
QUALIFICATION素质要求：
1、大专毕业。2、至少要有一年星级酒店经验。3、熟悉前厅业务，协调沟通能力佳，品貌端正，懂英语，男性身高170米以上，r