专业技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：便看看。便看看。错误应对1没关系，您随便看看吧。错误应对没关系您随便看看吧。没关系，错误应对2好的，那你随便看看吧。错误应对好的那你随便看看吧。好的，错误应对3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。错误应对那好您先看看，需要帮助的话叫我。那好，模板演练导购：①导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的导购没关系，您现在买不买无所谓，产品。请问，产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是我先给您介绍一下我们的灯具请问什么颜色？什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问简单介绍灯具的特点，题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，展开发问售过程得以顺利前行。售过程得以顺利前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，绍我们最新开发的这款“水晶砂系列的产品绍我们最新开发的这款水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖水晶砂系列的产品，的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。的非常棒，您可以先了解一下，这边请。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商以有力的手势引导顾客与你前往，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，顺利前进。顺利前进。
f王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看r