用。
2特性要因图又称鱼骨图追原因一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图
f3柏拉图看累计影响度找重点根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种
类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
4直方图显分布将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形
5管制图找异常为了要了解工程的安定状态如何就用一种保持工程安定状态的图，用一中心线（ＣＬ）和上
下管理制界限（ＵＣＬ、ＬＣＬ），然后以品质、工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之SPC
6散布图看相关互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系
7层别法分析一种思维方式按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法★新七大手法是指：
1亲和图（也称KJ法）将资料或信息分类归纳，理顺关系2关联图把与现象和问题有关系的各种因素串联起来3系统图将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。4过程决定计划图（PDPC法）如何做一个完整的计划5矩阵图找出众因素之间关系和相关程度的大小6矩阵数据解析法对多个变动且复杂的因素进行解析7箭线图对事件做好进程及计划管理25戴明循环图戴明循环图又称PDCA即计划（PLAN）执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）四大工作循环。26ISO90002000版八大质量管理原则251以顾客为关注焦点组织依存于顾客应当理解顾客当前与未来的要求满足要求并争取超越期望252领导作用确立组织统一宗旨与方向应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境253全员参与各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干位组织带来收益254过程方式将活动和相关资源作为过程进行管理可以更高效的得到期望结果
f255管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解管理有助于提高实现目标的有效性和效率
256持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标
257基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的
258与供方互利组织与供方是相互依存的互利的关系可增加双方创造价值的能力
27九大特性满足客户需求到底是什么需求呢
1可用性2适用性3可靠性4美r