东莞铭基电子有限公司
制程质量控制☆
品保部20080910
f一品管知识
1质量品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。①一组固有特性满足客户要求的程度一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求的能力②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和③质量要求一般可以分为六类：
A性能要求；电气性能物理特性可用物理检测仪器测定B适用性要求；顾客需要，考虑法律法规环保社会整体利益方面的要求。C可信性要求；可靠性维修性D安全性要求；顾客使用要可靠及时，不能给顾客造成伤害和事故。E经济性要求；适用性，顾客的承受能力要求F外观和美观方面要求。顾客的心理感觉和审美价值时尚潮鎏。2制程品质控制又称IPQC即I
proceicsQualityCo
trol中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生
产到产品最终包装过程的品质控制。
3纠正改善对问题的相关点进行改正大多是以事论事其范围较小不对问题做根本的追溯4纠正措施临时措施对异常现象不符合现象及客户投诉为了及时消除异常或不符合现象的措施
此类措施因时间紧迫只处理异常或不符合现象不追溯问题的根源而未从根本上解决问题致使有再发生的可能5纠正与预防措施再发生防止对策长久措施找出发生不符合或异常现象之根本原因为防止此类现象
再度发生而消除根本原因的措施和对策6顾客满意度顾客对其要求已被满足程度的感受顾客期望顾客评价7持续改善增强满足要求能力的循环活动1强调客户满意2持续改进产品，管理，生产，技术（NPS），
服务…等8严重缺点致命缺陷（CriticalCR）又称危险缺点严重影响或使产品丧失功能的缺点有危害使用
者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验以为此缺点将能使制造组配或使用者有受伤或不安全的可能或使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点安全性
f9主要缺点严重缺陷影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能主要缺点（MajorMAJ）——丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外使用时性能不能达到所期望之目的或显着的减低其实用性能功能性
10次要缺点轻微缺陷不影响产品功能或装配的缺陷次要缺点（Mi
orMI）——某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操作上并无影响但不能完全满足商品预期的标准存在轻微的瑕疵外观性
11抽样检验由一批产品和材料中分散、随机r