织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍4、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展）5、负责对服务流程进行管理（JMCCARES服务升级流程）6、维修站5S现场管理7、有效地管理公司各地维修服务站点。8、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果9、对集团ERP系统管理负责，并进行客户满意度调查10、制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。
f职位名称
售后前台主管职务代码
所属部门
直接下属
售后接待
直属上级
职位概要配合售后经理完成客户接待、回访、维修任务单下派等工作。
主要岗位职责
1、指导和监督服务顾问的日常工作；2、参与顾客的日常维修接待工作；3、协调服务接待与车间工作的衔接；4、负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件；5、协助处理顾客的抱怨和投诉；6、负责服务接待前台的5S管理工作；7、负责服务顾问的月度和年度绩效考核；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。
售后服务部售后经理
f职位名称
售后接待
职务代码
所属部门
售后服务部
直接下属
无
职位概要负责进店车辆接待、登记、出单、回访等工作。
直属上级
售后前台主管
主要岗位职责
1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。
f职位名称
配件经理
职务代码
直接下属
仓管员
职位概要负责配件经营指标的完成；
所属部门直属上级
售后服务部售后经理
主要岗位职责1、负责制定备件营销方案并组织实施；2、负责核对与厂家的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位；3、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成；4、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报服务部部长和总经理；5、每月初审r