电商团队考核主要数据指标
序号
部门
KPI考核岗位
KPI考核关键指标
1
PV量：独立访客量
流量承接水平
考核目标
2
PV量UV量：人均访问页面量
页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力
3
成交人数
一段时间内的成交人数最大化
4运营部
5
运营专员
成交人数UV：成交转化率成交金额GMV
网络推广带来的UV的质量水平一段时间内的成交总额最大化
6
人均停留时长：访客总访问时间UV
顾客黏度的提升
7
成交金额成交人数：客单价
流量质量、活动策划水平
淘宝直播达人合作数量
每周挖掘新的淘宝直播主播合作
8
UV独立访客量
网络推广帮助网店获得的顾客数量
9
到达率：页面到达次数广告展现次数
广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10
跳失率：
推广专员
11
UV平均获取成本：单位费用投入结构单位UV量
增加UV质量推广费用的投入水平
12
订单转换ROI：单位费用投入结构订单量
推广人员对费用的使用有效性
13推广部
新增UV量
新潜力顾客数量（新进店浏览人数）
14
平均点击率：点击次数UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单日均总订单数量
促销活动对增加订单量的贡献度
16
活动专员
活动成交额比例：日均活动订单成交额日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数访问活动页面UV量
活动效果体现
18
ROI：成交金额活动投入成本
利润目标达成情况
19
及时响应时间：
反应速度
20
回复客人UV数量：
反应速度工作强度
21
服务态度：
服务质量
22
差评次数：
服务态度
23客服部
客服专员
咨询转换率：当月成功付款的UV数当月接待的总UV数100
客服人员对订单转换率的贡献
24
成交额转换率：当月个人成交金额当月客服部平均成交金额100客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量咨询转换单量
26
换货率：换单量咨询转换单量
应对技巧
27
退款率：退款UV量接待的付款UV总量
应对技巧
28
设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准
工作效率
29
设计通过率：以设计项目的通过比例为基准
工作质量
30
设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档工作量
技术部
美工设计PV量UV量：人均访问页面量
页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力
考核参考指标
2100028360
650……430
855月10日
8000根据渠道不同而不同首页20产品页55根据渠道不同而不同
01023200……………………0102首次13…………07062……070040050………………28
具体指标数据r