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卓越绩效模式
作者：吴泽涵杨帆郭理琮齐钟耀来源：《智富时代》2018年第05期
【摘要】随着全球经济一体化的深入，企业质量概念已不仅局限于产品、服务或质量的范围，现在，人们更关注的是一个企业整体质量经营的好坏，质量经营不仅重视产品、服务的质量，更关注企业为顾客、员工和社会创造的价值。而卓越绩效模式是经过一些发达国家优秀企业实施、运行并取得显著经营绩效的一种整体质量经营模式，卓越绩效模式的应用对于企业经营和发展具有重要意义。因此，本文将着重探讨卓越绩效模式的应用现状和存在的问题，并提出企业卓越绩效模式的应用对策。【关键词】企业；卓越绩效模式；应用一、相关理论概述（一）卓越绩效模式的概述1卓越绩效模式的涵义卓越绩效是从英文Performa
ceExcelle
ce翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准GBT19580的规范译法。中文“绩效”是个名词，但是“Performa
ce”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法工具。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。2卓越绩效模式的特征（1）强调大质量的概念卓越绩效准则虽说是作为质量奖的评审标准，但质量奖中“质量”的概念绝不仅限于产品、服务的质量，而是扩展到过程、工作、体系的质量，进而扩展到组织经营的质量。（2）准则注重经营结果卓越绩效准则注重下面列出的这些组织绩效领域：①顾客方面结果；②产品和服务结果；③财务和市场结果；④人力资源结果；⑤组织有效性结果；⑥组织治理和社会责任结果。（3）准则是非规定性的
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准则由结果导向的要求所构成。但是，准则并不规定：①组织应该或不应该有质量部门、计划部门或其他的职能；②组织结构应当如何；③组织的不同单位应当以同样的方式来管理。采用非规定性的要求，意在促进渐进的和重大的改进以及根本的变革。（二）卓越绩效模式对企业管理的重要性1卓越绩效模式是一个科学、全面的诊断系统企业可以使用这个诊断系统，由内部评审员或邀请外部评审专家进行自我诊断，识别强项和改进机会，并对症下药，采取改进措施使企业具备更强的免疫力和生命力，更加健康、稳定和强劲地发展；也可以通过申报质量奖，由r