运营流程包括的基本要素有（ABCDE）P60
A投入
B产出
C任务
D库存
E物流和信息流
2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE）P63
A资本集约度
B资源柔性
C顾客参与
D人力资源
E资金预算
3、在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE
）P71
A产品品种
B产量及批量的大小
C人力的使用和安排
D产品品种混合
E设备维护
4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73
A各工序的加工时间
B流程内的停滞时间
C流程内的等待时间
D流程内的储藏时间
E流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD）P77
A我们现在何处
B为什么在该处
C应在何处
D如何到达该处
E以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有（ABCDE）P77
A定义
B评价
C分析D改进E实施
7、流程分析和改进的工具包括（ABC）P8284
A因果图B相关图C5W1H分析法D损益平衡分析法E分级加权法
8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ABCDE）P85
A重排
B取消
C结合D合并E简化
三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60
2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61
3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63
4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64
6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67
8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68
9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69
10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69
11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70
7
f12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72
14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。
15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76
四、名词解释
1、运营流程P58是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在
一起。2、运营流程的选择设计P58运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变r