换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。3、资本集约度P63如何在流程中将人力和设备有机结合。
4、资源柔性P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
5、人员柔性P65是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流程之间
进行调配。6、流程的节拍P68是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所需的平均时间7、空闲时间P6970是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。
8、生产能力P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若干工序或若干设备组
成一个流程，也可以是一个企业组织。9、生产周期P72是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间10、作业交换时间P75如果流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作准备工作。11、流程图P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节五、简答题1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P5859
答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；
（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。2、运营流程的构成要素有哪些？P6063答：（1）投入投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素（2）产出一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务（3）任务所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动（4）物流和信息流任何一个运营流程中都存在这两种流（5）库存流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P6367答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的4、运营r