工作
C复杂性工作
D重复性很强的工作
E动作比较规律的工作
3、常用的作业测定方法有（ACD）P95
A时间研究
B工作研究
C标准要素法
DPTS法
E工作设计
4、团队工作方式的特点主要有（BCE）P102
A最大分工和简单工作
B较多的智能工作内容C工作人员高素质、多技能
D众多的从属关系
E管理层次少，基层自主性强
5、团队工作方式的常见形式有（ABC）P105108
A问题解决式团队
B特定目标式团队
C自我管理式团队
D矩阵型组织
E学习型组织
6、BPR的主要方法有（ABCDE）P112114
A将数项工作或业务组合、合并为一
B给予职工决策拍板的权力
C工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D为同一工作设置若干种进行方式
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fE尽量减少检查、控制、调整等管理工作三、填空题1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P902、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P903、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。
P904、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P905、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P916、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P947、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、978、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P1089、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P10210、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。
P10311、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P10312、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111四、名词解释1、工作设计P89工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成2、工作研究P90是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、
更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。3、工作标准P92是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。4、工作扩大化P96是指工作的横向扩大，r