流程分析改进的基本步骤是什么？P77答：（1）定义定义一个需要加以分析和改进的流程（2）评价确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价（3）分析寻找存在的问题和差距的原因（4）改进根据上述分析的结果，提出可行的改进方案（5）实施实施改进方案，并对实施结果进行监控
第四章工作设计与工作研究
一、单项选择题
1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（D）P91
A工资
B劳动时间
C领导信任
D工作方式
8
f2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（B）P92
A工作设计
B工作标准
C工作研究
D工作方法
3、制定工作标准的关键是定义（A）P94
A“正常”的工作速度
B“正常”的工作效率
C“正常”的工作环境
D“正常”的工作产出
4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，
这种作业测定方法是（B）P95
A时间研究
B标准要素法
CPTS法
DSWOT法
5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业
测定方法是（D）P95
A观察法
B标准要素法
C时间研究
DPTS法
6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作
（B）P96
A工作职务转换B工作扩大化
C工作丰富化
D工作复杂化
7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C）
P97
A工作扩大化B工作丰富化
C工作职务轮换D工作人性化
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（C）P97
A工作扩大化B工作职务轮换C工作丰富化
D工作民主化
9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个
系统就应具有（C）P103
A系统性
B集合性
C社会性
D整体性
10、最具完整意义的团队工作方式是（C）P108A学习型组织B特定目标式团队C自我管理式团队D问题解决式团队
11、工作流程重构简称为（B）P110
APTS
BBPR
CWBS
DTQM
12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（A）P110
A工作方式
B思维方式
C生产工艺
D销售模式
二、多项选择题
1、工作设计的内容包括（ABCE）P90
A明确一项任务的作业过程
B明确工作责任
C确定分工方式
D确定工作标准
E规定分工后的协调和衔接方式
2、工作标准主要适用于（BDE
）P92
A思考性工作
B工作周期短的r