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开关的位置等(8)参观客房结束之后,在前往宴会厅之前,销售代表要一并介绍康乐部的休闲娱乐项目、酒店的酒吧、咖啡厅等其他服务设施(9)在参观过程中,若遇到各岗位的主管,应向客户介绍他们,请他们向客户介绍各自设施的特点(10)到达宴会厅后,销售代表向客户介绍场地的形状、大小及租金等内容,对客户提出的意见和建议及时做好记录(11)参观即将结束时,销售代表要询问客户今后是否有合作的机会,尽量与客户建立长期往来的关系或签订合作协议4.送别客户(1)参观结束后,销售代表向客户致谢并询问是否有其他要求,礼貌送客户离开(2)销售代表整理访问资料,写出销售工作报告,做好下一步跟进该客户的措施和计划
审核人员审核日期
批准人员批准日期
f2.3.3销售合同签订服务流程与规范
流程名称
服务程序
洽谈合同制作合同签署合同合同存档
相关说明编制人员编制日期
销售合同签订服务流程与规范
文件受控状态文件管理部门
服务规范
1.洽谈合同
(1)销售代表全面了解客户情况并主动拜访客户,向其介绍酒店的情况
(2)如客户预订,销售代表应与客户就双方合作义务、责任与价格达成共识
2.制作合同
(1)销售代表根据洽谈结果,草拟合同,其中应包括合同执行日期、地点、
房间和租用条款的描述、承租人的目的、租金付款方式、承租人的义务
等,报营销部经理审批
(2)审批同意后,销售代表将合同草稿制作成合同文本
3.签署合同
(1)销售代表将合同递交部门经理签批盖章后,由合同承租人签字盖章
(2)合同签署后,双方按照合同约定执行
4.合同存档
(1)销售代表按酒店有关规定建立合同台账登记,并录入酒店电脑管理系统。
(2)销售代表将合同正本送财务部,合同副本送交前厅部,本部门留底存档
审核人员审核日期
批准人员批准日期
f2.3.4销售订单跟进服务流程与规范
流程名称
服务程序
确认订单跟进、落实订单客人消费结束
销售订单跟进服务流程与规范
文件受控状态文件管理部门
服务规范
1.确认订单
(1)销售代表收到客户订单后,要详细查看,不能漏掉任何细节,特别是客户
需求部分
(2)销售代表填写内部预订通知单,通知接待部门准备预订事项
(3)销售代表尽快以电话或填写订房通知单传真回复客户
(4)接到客户更改、取消通知应及时通知有关部门并填写内部预订通知单
2.跟进、落实订单
(1)销售代表要查询、督促接待部门落实订单各项要求
(2)销售部门要密切联络客人,将客人要求更改或补充的情况及r
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