第1章销售部服务流程与规范
2．1销售部组织结构与责权
2．1．1销售部组织结构
销售部岗位设置图销售部经理销售代表
人员编制经理级1人
主管级2人
相关说明
2．1．2销售部责权
部门职责
销售部
部门负责人
销售部经理
直接领导
1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度
2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划
3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度
4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系
酒店总经理
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5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标
6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作
7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作
8．负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本
9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息
10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础
11．完成酒店领导交办的其他工作
1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议
2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议
3．有权制定并实施酒店公关营销相关的制度
4．有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动
5．对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力
权力
6．具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力
7．具有对公关营销部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力
8．具有公关营销部内部工作开展的自主权
9．具有要求相关部门配合工作的权力
10．具有对影响公关营销部工作的其他人提请处罚的权力
11．其他相关权力
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期

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2．2销售部服务流程与规范
2．2．1介绍酒店设施服务流程与规范
流程名称
介绍酒店设施服务流程与规范
文件受控状态文件管理部门
服务程序
服务规范
电话预约
1．电话预约（1）为表示礼貌和节约时间，销售专员应给初次接触的客户提前打电话预约：
介绍酒店设施
向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进行一次会面（客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点）
工作记录、落实
（2）准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等
（3）准备洽谈提纲（问题、推销内容r