件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求
2试述八项质量管理原则的基本思想。
1以顾客为关注焦点
（基本原则）
2领导作用
（关键）
3全员参与
（基础）
4过程方法
（方法控制论）
5管理的系统方法
（方法系统论）
6持续改进
（基本原则）
7基于事实的决策方法（方法信息论）
8互利的供方关系
（兼顾）
3试述质量管理体系的基本原理。
1质量体系的目标和任务
2质量管理体系的组成和结构
3质量管理体系要求与产品要求的区别
4过程方法
5质量方针与质量目标
6最高管理者的作用
7质量管理体系文件的类型
4质量管理体系的认证和审核有什么区别与联系？
（1）质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。
（2）质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。
（3）审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。
（4）当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止。
（5）纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。
（6）质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是种第三方审核。
5认证与认可的区别。
认证与认可均属合格评定的范畴。认证的对象是供方的产品、工艺或服务；认可的对象是实施认证、检验
和检查的机构或人员；认证机构为所有具备能力的机构，大多数国家认证机构之间存在竞争关系；认可机
构应为权威机构或授权机构。认可机构一般为政府机构本身或政府指定代表政府的机构；认可机构具唯一
性，为保证认可结果的一致性和认可制度实施的国家权威性，认可机构不宜引入竞争机制。所以，几乎所
有的国家都通过法律或政府的行政干预确保认可制度实施的严肃性和唯一性。
6什么是质量认证？
质量认证合格认证：就是由可以充分信赖的第三方证实并以认证机构颁发的合格证书或合格标志证明，经
鉴定的某一产品或服务、符合特定标准或其他技术规范的活动。
第四章质量管理的基本方法1解释随机变异和非随机变异的含义。
f随机变异由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小的变化这种变异是无法避免的。非随机变异：又称为系统变异，是由生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。2质量管理的新老七种工具。老七种工具：调查表；分层法；排列图；因果图；直方图；散布图；控制图新七种工具：关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩r